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Cet ouvrage présente de façon claire et illustrée de nombreux
exemples l'ensemble des connaissances en marketing.
Il est structuré en trois grandes parties, après une
présentation de la démarche marketing :
Le marketing stratégique aborde successivement
l'environnement de l'entreprise, l'organisation de la
fonction marketing, la prévision, la planification et le
contrôle, les décisions stratégiques en marketing, les
études de marché et le marketing international.
Le comportement de l'acheteur et la gestion de
la relation client s'intéresse au comportement du
consommateur (BtoC), au comportement de l'acheteur
professionnel (BtoB) et à la gestion de la relation client
(CRM).
Le marketing opérationnel traite de la politique de
produit, du marketing des services, de la gestion de la
marque, de la politique de prix, de la promotion des
ventes, de la politique de communication, du marketing
direct, de la politique de distribution, du marketing du
point de vente, du e-marketing, de la gestion de la force
de vente.
Cet ouvrage s'adresse à toutes les personnes qui souhaitent
découvrir le marketing et comprendre ses enjeux, en
particulier les étudiants de BTS Tertiaires, les étudiants des
cursus universitaires en gestion (DUT, Licences, Licences
Professionnelles, Masters...) et les étudiants en Ecoles de
Management.
C'est un outil de travail incontournable
pour maîtriser les règles du marketing et de l'action
commerciale.
