Réussir l'approche processus

Fil rouge de la norme ISO 9001, l'approche processus doit être menée de façon progressive et participative et, avec l'engagement de la direction.

Elle correspond à un mode de management basé sur l'ouverture, la flexibilité et l'anticipation, qui vise la satisfaction des clients, la réduction des dysfonctionnements et l'amélioration des performances de l'entreprise.

Mais, qu'est-ce qu'un processus? Quelles sont les étapes de l'approche processus? Comment identifier et sélectionner les processus? Jusqu'ou faut-il les décrire? Comment choisir un pilote de processus? Quels sont les outils de mesure et de surveillance?... Toutes ces questions trouveront leurs réponses dans ce nouveau mémento.

Product details

• Authors: Collectif, Stéphane (1966-....) Mathieu, Suzanne Mathieu, Stéphane Mathieu
• Publisher: AFNOR
• Languages: French
• Product format: Paperback / Softback
• Released: 31.05.2003
• EAN: 9782125050603
• ISBN: 978-2-12-505060-3
• No. of pages: 54
• Weight: 67 g
• Series: A SAVOIR; A savoir, n° 10; A savoir; A savoir, n° 10
• Subject: Social sciences, law, business > Business > Business administration