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Réduire le nombre de défauts et la variabilité des processus pour optimiser
la satisfaction des clients et augmenter les profits : tel est le
fondement de la démarche Six Sigma.
En mettant en avant les liens qui unissent les exigences de la norme
ISO 9001 version 2000 et la méthode Six Sigma, James Lamprecht se
démarque ici radicalement de ceux qui, dissimulés derrière une version
erronée de cette démarche, prônent - de façon parfois préjudiciable
aux entreprises - le «zéro défaut» et la poursuite acharnée de la
perfection.
Ici, pas de modèles d'excellence ni de recettes magiques de qualité ;
simplement un retour à l'essentiel et un «démontage» illustré et
pragmatique de la méthode Six Sigma pour en retirer les fondements
premiers les plus efficaces.
À travers de nombreux cas concrets, l'auteur rappelle aux managers
que rien ne sert de disperser leurs approches managériales. Conduit
par le bons sens, il démontre que Six Sigma c'est avant tout :
- l'efficacité de résolution des problèmes ;
- l'intégration d'une démarche efficace dans un mode de management
déjà existant.
Examens critiques, études de cas, recommandations, modèles de déploiement
de Six Sigma : tout est rassemblé dans cet ouvrage pour
permettre aux managers d'initier une approche raisonnée, raisonnable
et réaliste d'amélioration des processus et des rendements.
