Fidéliser et gagner vos clients par l'écoute : des outils à votre portée ! : TPE-PME

Entrepreneurs, artisans, patrons de TPE-PME, votre problème numéro
un c'est la fluctuation de votre activité et donc la conquête et/ou la
fidélisation de nouveaux clients !
Ce livre praticopratique vous apporte les outils modernes de l'écoute et
de la satisfaction client !
Après avoir lu ce livre vous saurez mettre en oeuvre, dans votre activité
professionnelle, des outils d'écoute client et de suivi de sa satisfaction,
afin de fidéliser vos clients.
Des résumés en chaque début de chapitre, des illustrations, des
conseils de lecture au fil du texte, des exemples, des définitions
simples, des applications à votre situation, et cerise sur le gâteau, des
grilles d'autodiagnostic et de progrès qui vous permettront de mesurer
immédiatement votre succès.

Product details

• Authors: Gilles Barouch, Gilles (1952-....) Barouch, BAROUCH GILLES, Gilles Barouch
• Publisher: AFNOR
• Languages: French
• Product format: Paperback / Softback
• Released: 03.03.2010
• EAN: 9782124652242
• ISBN: 978-2-12-465224-2
• Weight: 182 g
• Series: Gestion futée; Gestion futée; GESTION FUTEE
• Subject: Social sciences, law, business > Business > Business administration