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Le monde économique change et périodiquement les textes normatifs évoluent ; de nouveaux documents apparaissent dans l'optique de toujours mieux répondre aux besoins et aux attentes des utilisateurs. Aujourd'hui, face à l'émergence de nouvelles problématiques (développement durable, responsabilité sociale), le corpus normatif s'agrandit. Ce recueil rassemble les quatre normes phares de la " ligne de produit 2000 " : L'édition 2005 de la norme ISO 9000 qui décrit les principes essentiels des systèmes de management de la qualité et en spécifie la terminologie. La norme ISO 9001 qui spécifie les exigences. La norme ISO 9004 qui fournit les lignes directrices pour l'amélioration des performances. La norme ISO 19011 qui fournit des conseils sur l'audit des systèmes de management de la qualité et environnemental. En complément à ces normes de base et pour faciliter l'appropriation des concepts et leur mise en oeuvre, cette nouvelle édition est complétée par des fascicules de documentation à caractère essentiellement pédagogique, qui portent sur des aspects particuliers : les outils (direction, clients, ressources humaines, processus, amélioration continue) et le système de management intégré. Que vous soyez utilisateurs, managers ou experts vous disposez ainsi avec Qualité et systèmes de management des textes de référence.
