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Les entreprises sont aujourd'hui confrontées à un nouveau théâtre d'affrontement: la guerre de l'information. Rumeurs, attaques informatiques, désinformation, hypermédiatisation, mais également catastrophes environnementales, compromission de la chaîne alimentaire ou dérapages médiatiques: quelles que soient leurs origines, les crises deviennent de plus en plus informationnelles.
Si Internet est un amplificateur des crises, c'est également un moyen de les contrer. Historiquement, la réponse aux crises est toujours passée par les médias traditionnels. Ceux-ci ne sont plus suffisants pour désamorcer leurs effets. Le poids d'Internet dans l'économie, la mondialisation, les crises qui naissent par Internet, imposent une riposte sur le même terrain.
Cet ouvrage propose une démarche pratique de mise en oeuvre d'un web de crise. La coordination de la cellule de crise avec les équipes web est essentielle, en particulier pour la préparation des scénarios types de crise, le traitement des remontées d'information et la synchronisation des relais de communication.
La préparation d'un web de crise consiste à identifier les sources d'information, qualifier les données, protéger les informations qui sortent de l'entreprise, sécuriser les sites web, surveiller l'espace informationnel et gérer les noms de domaines.
En cas de crise, l'activation du web, après une évaluation de la situation, va permettre à l'entreprise d'intensifier sa présence sur Internet, de mieux propager son point de vue et d'optimiser sa stratégie de contre-information.
