Négociation de crise et communication d'influence : résoudre les situations difficiles par la négociation influente

Issue de la gestion des situations de forcenés et
de prise d'otage par les groupes d'intervention, la
négociation de crise étend aujourd'hui son domaine
d'activité au monde de l'entreprise afin d'aider les
dirigeants ou les managers à conduire des situations
délicates (négociations commerciales à forts enjeux,
clients agressifs, personnalités difficiles), ou pour
gérer des incidents graves (conflits sociaux durs,
menaces, lock-out et séquestrations).
Basé sur une expérience de terrain hors du commun,
cet ouvrage présente les différentes étapes d'un processus
de résolution de conflits par la négociation :

• création d'un contexte favorable à la relation
  d'influence ;


• conduite de la relation ;


• gestion des menaces.

En identifiant les contextes d'urgence et d'instabilité
des situations de conflit, en précisant les profils et
l'organisation d'une équipe de négociateurs, en
détaillant le processus global de la conduite des
discussions et les fondamentaux de la communication
d'influence, cet ouvrage donne un panorama
complet des techniques et méthodes de la négociation
en situation de tension ou d'instabilité.

Product details

• Authors: Laurent Combalbert
• Publisher: ESF éditeur
• Languages: French
• Product format: Paperback / Softback
• Released: 21.09.2006
• EAN: 9782710117995
• ISBN: 978-2-7101-1799-5
• No. of pages: 207
• Dimensions: 160 mm x 240 mm x 10 mm
• Weight: 368 g
• Series: Formation Permanente Esf; Formation permanente, séminaires Mucchielli, n° 3. Entreprise; Formation permanente, séminaires Mucchielli, n° 13. Entreprise; Formation permanente, séminaires Mucchielli, Entreprise; Formation permanente, séminaires Mucchielli, n° 1. Entreprise; Formation permanente, séminaires Mucchielli, n° 198. Entreprise; Formation permanente, séminaires Mucchielli, n° 16. Entreprise
• Subject: Social sciences, law, business > Business > Business administration