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Chacun de nous aspire au «Zéro défaut». Et ce, de part et
d'autre de la chaîne ; que l'on soit client ou fournisseur.
Malgré les efforts soutenus pour tendre vers cet objectif
impérieux, il demeure des points parfois difficiles à résoudre. Les
fabricants de ressorts ne sont pas à l'abri de cet objectif qualité.
Le cas du refus d'un client pour un lot dont les pièces non conformes
ont été quantifiées à 0,02 % est une bonne illustration. Dès
lors, quels sont les recours ? L'analyse de défaillances peut être
considérée comme un de ceux-là. Cette démarche comporte un
intérêt premier : la recherche d'informations sur la compréhension
des phénomènes développés aussi bien en fabrication qu'en
service. Cet outil méthodologique permet de trouver des actions
pour limiter, voire éliminer les défaillances et ainsi tendre vers la
pleine satisfaction. C'est à cet effet qu'a été édité cet ouvrage. Ce
recueil permettra de sensibiliser chacun sur l'intérêt de l'analyse de
défaillances et d'apporter les informations clés sur cette démarche,
source de riches enseignements dans le but d'apporter la qualité et
la fiabilité des produits fabriqués.
Ce travail, dont les résultats vous sont présentés au travers de
ce recueil, est le fruit de la participation de deux fabricants de
ressorts, et de la collaboration technique d'experts du Cetim et
du Cetim-Certec réunis au sein d'une commission par le Syndicat
national des fabricants de ressorts (SNFR).
L'occasion avec cet ouvrage d'établir des relations claires avec un
client, notamment sur les limites acceptables, les limites de faisabilité
et les critères clés pour éviter les défauts.
