Les pratiques performantes du TQM : le T-scar management

Les modèles et concepts proposés dans cet ouvrage décrivent les pratiques
communes aux entreprises internationales qui ont basé leur leadership sur
une «culture qualité», dont l'efficience est un des principaux générateurs
de leurs facteurs de compétitivité.
Elaborée à partir de retours d'expériences et de champs
d'expérimentions divers, cette nouvelle formalisation globale du
management opérationnel de la qualité est appelée le T-scar
management. Elle focalise le Total Quality Management (TQM) sur
quatre types de perceptions (satisfaction, confiance, accessibilité,
rentabilité), fournissant ainsi des logiques et des principes
méthodologiques qui permettent aux entreprises de mieux utiliser la
qualité pour garantir le succès de leurs stratégies. L'entreprise peut dès
lors se servir des impacts des prestations fournies aux parties
prenantes sur certaines de leurs perceptions pour obtenir de leur part
les ressources qui lui permettent d'assurer sa survie ou son
développement.

Product details

• Authors: Maillard, Pierre (1943-....) Maillard, Maillard Pierre, Pierre Maillard
• Publisher: Lavoisier-Hermès
• Languages: French
• Product format: Paperback / Softback
• Released: 25.04.2011
• EAN: 9782746231993
• ISBN: 978-2-7462-3199-3
• No. of pages: 442
• Weight: 670 g
• Series: Business, économie et société; Business, économie et société
• Subject: Social sciences, law, business > Business > Business administration