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Nachdem der Bereich der Dienstleistungen in der Betriebswirtschaftslehre lange Zeit eine geringe Beachtung gefunden hat, kann man davon heute nicht mehr sprechen. Zunehmend werden die Dienstleistungen in allen betriebswirtschaftlichen Funktions bereichen in Forschung und Lehre behandelt. Eine gewisse Lücke findet sich aber immer noch bei den innerbetrieblichen Dienstleistungen, also solchen, die keine Marktleistungen darstellen, sondern innerhalb der Unternehmungen an vielen Stellen in großer Mannigfaltigkeit eingesetzt werden. Dazu gehören auch die zentralen Dienstleistungen, die bereichsübergreifend bei der Unternehmensflihrung angesiedelt sind und in vielen Fällen einen erheblichen Einfluß auf das Unternehmensgeschehen haben. Diese Dienstleistungen sind in jüngster Zeit zunehmend kritisch beurteilt worden. Sie haben umfangmäßig auf breiter Front stark zugenommen und zum Teil eine Eigendynamik entwickelt, unter der die Kontrollmöglichkeiten gelitten haben. Ihren hohen Kosten steht ein schwer bestimmbarer Nutzen gegenüber. Die sich mehrenden kritischen Stimmen fordern im Sinne einer schlankeren Unternehmensgestaltung eine Ausdünnung oder sogar Eliminierung der zentralen Dienstleistungen, in vielen Fällen ihr Outsourcing oder - wenn sich dies verbietet - ihre Eingliederung in die Geschäftsbereiche, um sie einer strafferen Kontrolle unterwerfen zu können.
List of contents
Einführung in die Thematik und Beschreibung der Vorgehensweise.- Zentrale Dienstleistungsbereiche und ihre Bedeutung für die Wettbewerbsfähigkeit einer Unternehmung - eine Analyse der grundlegenden Zusammenhänge.- Die Lehre von den Unternehmerfunktionen als Leitbild der betriebswirtschaftstheoretischen Analyse des Management zentraler Dienstleistungsbereiche.- Die Bedeutung zentraler Dienstleistungsbereiche im Rahmen des Ausübens von Unternehmerfunktionen zur Erzielung von Wettbewerbsfähigkeit - Möglichkeiten und Grenzen eines "Unternehmertums in der Unternehmung".- Zusammenfassung der Ergebnisse und Ausblick: Perspektiven einer auf Wettbewerbsfähigkeit gerichteten Gestaltung zentraler Dienstleistungsbereiche.
About the author
Prof. Dr. Martin Reckenfelderbäumer ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Marketing an der AKAD Wissenschaftlichen Hochschule Lahr (WHL).
