Kundenbindung als Marketingziel - Identifikation und Analyse zentraler Determinanten. Diss.

Sibylle Isabelle Peter entwickelt ein theoretisch fundiertes Modell, mit dessen Hilfe die zentralen Determinanten der Kundenbindung identifiziert und ihre Wirkungsweise analysiert werden. Die so gewonnenen Erkenntnisse werden im Rahmen einer empirischen Untersuchung überprüft und Gestaltungsempfehlungen für die Unternehmenspraxis abgeleitet

List of contents

I. Vom Transaktionsdenken zur institutionalisierten Anbieter-Nachfrager-Beziehung.- II. Begriff, Erscheinungsformen und Stellenwert der Kundenbindung.- III. Konzeptualisierung eines Modells zur Erklärung von Kundenbindung.- IV. Kundenbindung als empirisches Problem.- V. Kundenbindung als strategische Option.- VI. Schlußbetrachtung und Ausblick.

About the author

Dr. Sibylle Isabelle Peter promovierte am Lehrstuhl von Professor Dr. Dr. h.c. Erwin Dichtl der Universität Mannheim.

Product details

• Authors: Sibylle Isabelle Peter, Sybille I. Peter
• Publisher: Gabler
• Languages: German
• Product format: Paperback / Softback
• Released: 01.01.1999
• EAN: 9783409228336
• ISBN: 978-3-409-22833-6
• No. of pages: 377
• Dimensions: 148 mm x 210 mm x 21 mm
• Weight: 531 g
• Illustrations: XXVI, 377 S. 94 Abb.
• Series: neue betriebswirtschaftliche Forschung (nbf); neue betriebswirtschaftliche forschung (nbf)
• Subject: Social sciences, law, business > Business > Business administration