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Ob Tourismusregion, Tourismusort oder touristischer Leistungsträger - eine zentrale Frage bestimmt die Aktivitäten des modernen Tourismusmarketings: Wie gelingt es, systematisch Gäste zu gewinnen und diese an die eigene Destination zu binden?
Das Erfolgsgeheimnis heißt"Strategisches Destinationsmarketing"und umfasst folgende Schwerpunkte:
- gelebte Kundenorientierung durch einen besonderen Fokus auf die individuellen Gästewünsche
- effektives Marken- und Qualitätsmanagement während der kompletten Leistungserstellung
- klare Positionierung der Destination und ein ausgeklügeltes Beschwerdemanagement
In systematischer Abfolge werden in diesem neuen Fachbuch die zeitgemäßen Erfolgsfaktoren des strategischen Destinationsmarketings dargestellt. Es werden Anregungen und Handreichungen gegeben, strategisches Marketing in der eigenen Destination zu implementieren und anzuwenden. Beispiele und viele Grafiken veranschaulichen die dargestellten Instrumentarien.
Praktiker aus Wirtschaft, Kultur, Vereinen und Verwaltung, aber auch Studierende, erhalten einen schnellen und einfachen Zugang zu allen Aspekten des modernen Destinationsmarketing.
List of contents
1. Einführung
- Destinationen - Reisen - Tourismus
- Destinationen und ihre touristischen Akteure
- Reisende, Gäste und Besucher der Destinationen
2. Herausforderungen für Destinationen und die Tourismuswirtschaft
3. Erfolgsfaktoren des strategischen Destinationsmarketings
- Besonderheiten touristischer Leistungen der Destinationen
- Visionen
- Leitbilder und Ziele
- Strategien und Positionierung
- Destinationsmanagement
4. Informationsgewinnung und Aufbereitung
- Strategische Situationsanalyse
- Strategische Markt- und Marketingforschung
- Quellmarktforschung
- Qualitätsmessung/-bewertung bei Destinationen - Database-Management
5. Strategieumsetzung in operatives und taktisches Destinationsmarketing
- Product - Leistungspolitik
- Prozesspolitik - Process management
- Ausstattungspolitik - Physical facilities
- Kontrahierungspolitik - Price
- Kommunikationspolitik - Promotion
- Meinungspolitik - Public Voice
- Personalpolitik - Personnel
- Distributionspolitik - Place
6. Neue Marketingtools
7. Resümee und Ausblick
About the author
Prof. Dr. Knut A. Wiesner war mehr als 20 Jahre als Geschäftsführer und Mitinhaber von Dienstleistungsunternehmen verantwortlich für deren Marketing, bevor er eine Professur für internationales und Dienstleistungsmarketing übernahm. Er vermittelt sein praxisbasiertes Wissen nicht nur in den Studiengängen BWL und WI, sondern auch im Rahmen eines Masters of Public Administration, in Vorträgen, Seminaren und Projekten sowie einer Vielzahl von Veröffentlichungen.
