One to One B2b - Customer Development Strategies for the Business-To-Business World

Zusatztext "..undoubtedly find invaluable insights." (Information Age! January 2002 Informationen zum Autor Globally respected thought leaders! futurists! and management consultants! DON PEPPERS and MARTHA ROGERS! Ph.D.! are the authors of four business best sellers: The One to One Future! Enterprise One to One! The One to One Fieldbook (Co-authored with Bob Dorf)! and the One to One Manager. Their company! Peppers and Rogers Group! is the worlds pre-eminent customer-focused management consulting and training firm! with offices on six continents and dozens of B2B and B2C arenas.Before teaming up with Dr. Rogers! Don Peppers was a celebrated Madison Avenue rainmaker and CEO of a major direct marketing agency. Martha Rogers is adjunct professor at the Fuqua School of Business at Duke University and leads multiyear! multi-million-dollar research efforts in the emerging CRM field. Klappentext In dem weiten Feld des B2B-Commerce stehen und fallen Unternehmen mit ihrer Fähigkeit! 1:1-Beziehungen zu pflegen. Anhand einer Reihe ausführlicher Fallstudien zeichnen die Marketinggurus Don Peppers und Martha Rogers lebendige Porträts von B2B-Unternehmen! die mit wichtigen Kernproblemen kämpfen! wie z.B. der Komplexität der Vertriebskanäle! der Kundenbewertung! Kundenakquisition und Automatisierung der Absatzorganisation. Darüber hinaus gehen sie der Frage nach! wieviel Technologie wirklich notwendig ist! und wie man Technologie zur Stärkung von Geschäftsbeziehungen einsetzt! um diese auf Zeit wertvoller zu machen. "One to One! B2B" erklärt! wie wichtig eine "lernende Beziehung" für die Akquisition von Neukunden und die Pflege bestehender Kundenbeziehungen ist. Das Buch präsentiert Strategien! die speziell darauf ausgerichtet sind! ein höheres Niveau an Profitabilität zu erzielen! Kundentreue zu sichern und einer Verringerung der Gewinnspanne durch den harten internationalen Wettbewerb entgegenzuwirken. Dieser Ratgeber zeigt Ihnen! wie sie den B2B-Bereich auf- und ausbauen und erläutert erfolgreiche Marketingtechniken! um im rauhen Wettbewerbsklima bestehen zu können. Ein unentbehrlicher Leitfaden für die Praxis! Zusammenfassung In a series of richly detailed case studies! the authors paint vivid portraits of B2B organizations wrestling with front--burner issues such as channel complexity! customer valuation! account development! sales force automation! knowledge--based selling! and new modes of compensation. Inhaltsverzeichnis AcknowledgementsForeword! by Geoffrey MooreChapter 1: The Once and Future Business StrategyChapter 2: The Real EconomyChapter 3: Dell: The Automated RelationshipChapter 4: Bentley Systems: Preaching to the ChoirChapter 5: Convergys: Racing for the Best ClientsChapter 6: Novartis CP: Rediscovering the CustomerChapter 7: Lifeway: A sense of MissionChapter 8: Virtual B2BChapter 9: Return to the FutureEndnotesRecommended ReadingIndex ...

Product details

• Authors: Don Peppers, Don Rogers Peppers, Martha Rogers
• Publisher: Wiley, John and Sons Ltd
• Languages: English
• Product format: Paperback / Softback
• Released: 06.11.2001
• EAN: 9781841123127
• ISBN: 978-1-84112-312-7
• No. of pages: 368
• Subjects: Social sciences, law, business > Business > Management; E-Business