Die Satisfaction-Profit Chain in der Logistikdienstleistungsbranche - Eine Längsschnittanalyse

Die Frage, welche ökonomische Erfolgswirkung von Marketingmaßnahmen auf Unternehmen ausgeht, erfährt sowohl in der Marketingforschung als auch -praxis größte Aufmerksamkeit. Martina S. Bender-Scheel untersucht diesen Zusammenhang anhand einer Kette von Einflussfaktoren auf den Kundenwert, die über die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung verläuft (Satisfaction-Profit Chain). Sie beleuchtet dabei, welchen Einfluss kundenindividuelle Aspekte auf die Wirkungskette ausüben und zeigt auf, dass Marketingmaßnahmen unter bestimmten Umständen erst zeitversetzt zum Erfolg führen.

Summary

Die Frage, welche ökonomische Erfolgswirkung von Marketingmaßnahmen auf Unternehmen ausgeht, erfährt sowohl in der Marketingforschung als auch -praxis größte Aufmerksamkeit. Martina S. Bender-Scheel untersucht diesen Zusammenhang anhand einer Kette von Einflussfaktoren auf den Kundenwert, die über die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung verläuft (Satisfaction-Profit Chain). Sie beleuchtet dabei, welchen Einfluss kundenindividuelle Aspekte auf die Wirkungskette ausüben und zeigt auf, dass Marketingmaßnahmen unter bestimmten Umständen erst zeitversetzt zum Erfolg führen.

Product details

• Authors: Martina St. Bender, Martina Stefanie Bender, Martina S Bender-Scheel, Martina S. Bender-Scheel
• Publisher: Gabler
• Languages: German
• Product format: Paperback / Softback
• Released: 01.01.2012
• EAN: 9783834927033
• ISBN: 978-3-8349-2703-3
• No. of pages: 306
• Weight: 422 g
• Illustrations: XX, 306 S. 30 Abb.
• Series: Schriften des Center for Controlling & Management (CCM); Research; Research; Schriften des Center for Controlling & Management (CCM)
• Subjects: Social sciences, law, business > Business > Management; Logistik, Dienstleistung, Dienstleistungsbetrieb, Business and Management, Operations Management, Management science, Production management