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Questo studio analizza la percezione della qualità del servizio nell'istruzione superiore (SQHE): Un'analisi comparativa degli studenti iraniani e nigeriani dell'Università del Mediterraneo Orientale, Cipro Nord, con l'obiettivo di scoprire le prospettive della qualità del servizio tra le due nazionalità per quanto riguarda la loro soddisfazione nella SQHE. Lo studio ha rivelato che, in termini comparativi, entrambe le nazionalità considerano l'ambiente di apprendimento come il migliore, mentre il processo amministrativo e la qualità di trasformazione sono la peggiore categoria di servizio fornita dall'UEM. Pertanto, l'UEM deve migliorare il processo amministrativo e la qualità trasformativa per fornire agli studenti servizi soddisfacenti e completi. La maggior parte delle ricerche ha utilizzato in modo eccessivo i modelli SERVQUAL proposti da Parasuraman et al (1985). I ricercatori futuri dovrebbero estendere l'uso del modello adottato in questo studio per avere un quadro più completo della qualità del servizio nell'istruzione superiore, testando qualcosa di nuovo come la scala dimensionale HESQUAL proposta da Teeroovengadadum et al, (2015).
Über den Autor / die Autorin
Maryam Abdullahi ist derzeit Doktorandin an der Abteilung für Hotel- und Tourismusmanagement der Eastern Mediterranean University Nordzypern in Famagusta.
