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Dans un contexte de concurrence aiguë et devant satisfaire une clientèle de plus en plus demandeuse de la globalité des services bancaires, les institutions de microfinance sont confrontées à la pénurie d'un personnel capable de répondre efficacement à ces défis. De manière générale, les opérations de banque que les IMF sont obligées d'offrir à leurs clients nécessitent des connaissances spécifiques dont les agents sont généralement dépourvus en l'absence de formation adéquate ou d'expérience professionnelle préalable. Cet ouvrage est un véritable guide opérationnel, permettant aux agents de microfinance non seulement de comprendre le secteur dans lequel ils travaillent, mais aussi d'avoir une connaissance des contours juridiques des diverses opérations du guichet et surtout d'en maîtriser les étapes d'exécution sécurisée et rentable. Lorsqu'on connaît l'impact de la qualité du service sur la fidélisation de la clientèle, on ne peut que saluer l'initiative et souhaiter qu'elle soit rapidement suivie par d'autres fascicules sur les autres domaines d'activité de la microfinance.
Über den Autor / die Autorin
Titulaire d'un master en banque, monnaie et finance internationale de l'Institut des Relations Internationales du Cameroun et doctorant en gestion financière et bancaire. Consultant en banque et microfinance au sein du cabinet UFINA, dont il est le directeur. Enseignant de techniques bancaires dans les universités rwandaises et burundaises.
