Kundenorientierung Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM)

Inhalt
Die Kundenorientierung nimmt als Ziel vieler Unternehmen einen dominanten Stellenwert ein. Dies verdeutlicht nicht zuletzt die Intensität, mit der unter dem Schlagwort "Customer Relationship Management" (CRM) über die strategische Bedeutung der Ausrichtung sämtlicher Unternehmensaktivitäten an den Wünschen und Bedürfnissen des Kunden diskutiert wird. Dabei realisierten Unternehmen in den letzten Jahren zahlreiche CRM-Projekte, allerdings bis dato nur selten als integrative Gesamtkonzepte der Kundenorientierung.
Dieses Buch stellt in systematischer und kompakter Form die Zusammenhänge und die Elemente der Kundenorientierung dar:
- Qualitätsmanagement
- Servicemanagement
- Kundenbindungsmanagement
- Beschwerdemanagement
- Innovationsmanagement
- Kommunikationsmanagement
- Kundenwertmanagement

Zielgruppe
Für Führungskräfte, Mitarbeiter in Marketing und Vertrieb, Studierende der Betriebswirtschaft.

Über den Autor / die Autorin

Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München

Zusammenfassung

Inhalt

Die Kundenorientierung nimmt als Ziel vieler Unternehmen einen dominanten Stellenwert ein. Dies verdeutlicht nicht zuletzt die Intensität, mit der unter dem Schlagwort "Customer Relationship Management" (CRM) über die strategische Bedeutung der Ausrichtung sämtlicher Unternehmensaktivitäten an den Wünschen und Bedürfnissen des Kunden diskutiert wird. Dabei realisierten Unternehmen in den letzten Jahren zahlreiche CRM-Projekte, allerdings bis dato nur selten als integrative Gesamtkonzepte der Kundenorientierung.


Dieses Buch stellt in systematischer und kompakter Form die Zusammenhänge und die Elemente der Kundenorientierung dar:


- Qualitätsmanagement


- Servicemanagement


- Kundenbindungsmanagement


- Beschwerdemanagement


- Innovationsmanagement


- Kommunikationsmanagement


- Kundenwertmanagement


Zielgruppe

Für Führungskräfte, Mitarbeiter in Marketing und Vertrieb, Studierende der Betriebswirtschaft.

Produktdetails

• Autoren: Manfred (Prof. Dr. Dr. h.c. mult.) Bruhn, Manfred Bruhn
• Verlag: DTV
• Inhalt: Buch
• Produktform: Taschenbuch
• Erscheinungsdatum: 01.06.2016
• Thema: Ratgeber > Recht, Beruf, Finanzen > Sonstiges
• EAN: 9783423509503
• ISBN: 978-3-423-50950-3
• Anzahl Seiten: 394
• Abmessung (Verpackung): 12.8 x 19.2 x 19.1 cm
• Gewicht (Verpackung): 432 g
• Serie: dtv Taschenbücher > Bd.50950; Beck-Wirtschaftsberater im dtv > 50950; dtv Taschenbücher > 50950; Beck-Wirtschaftsberater im dtv; dtv Beck Wirtschaftsberater
• Themen: Qualitätsmanagement, Kundendienst, Kundenbetreuung, Service, Qualität, Verstehen, Kundenbindung, Service, Kundendienst, kundenbindungsmanagement, Kundenwünsche, Servicemanagement, Kundenwert