Kundenorientierung strategischer Geschäftseinheiten Operationalisierung und Messung. Diss.

Die Kundenorientierung ist ein bedeutender strategischer Erfolgsfaktor. Im Hinblick auf die Entwicklung zuverlässiger und praktikabler Meßinstrumente der Kundenorientierung, einem wichtigen Forschungsgebiet des Marketing, zeigen bisherige empirische Ergebnisse allerdings ein verwirrendes Bild.
Bernhard Peter Utzig verdeutlicht inhaltliche, methodische und wissenschaftstheoretische Ursachen für diesen Stand der Dinge. Der Autor entwickelt deduktiv eine Definition und Operationalisierung der Kundenorientierung und weist anhand der Messung von 190 strategischen Geschäftseinheiten Validität und Reliabilität seines Instruments nach.

Verzeichnis: B. Peter Utzig verdeutlicht Ursachen für diesen Stand der Dinge. Der Autor entwickelt eine Definition und Operationalisierung der Kundenorientierung und weist anhand der Messung von 190 strategischen Geschäftseinheiten Validität und Reliabilität seines Instruments nach.

Verzeichnis 2: B. Peter Utzig verdeutlicht Ursachen für die unzureichende Entwicklung zuverlässiger und praktikabler Meßinstrumente der Kundenorientierung. Der Autor entwickelt eine Definition und Operationalisierung der Kundenorientierung und weist anhand der Messung von 190 strategischen Geschäftseinheiten Validität und Reliabilität seines Instruments nach.

Über den Autor / die Autorin

Dr. Bernhard Peter Utzig ist wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Wulff Plinke an der Humboldt-Universität Berlin.

Produktdetails

• Autoren: Bernhard P. Utzig, B Peter Utzig
• Verlag: Gabler
• Sprachen: Deutsch
• Inhalt: Buch
• Produktform: Taschenbuch
• Erscheinungsdatum: 01.01.1997
• Thema: Sozialwissenschaften, Recht,Wirtschaft > Wirtschaft > Management
• EAN: 9783409128315
• ISBN: 978-3-409-12831-5
• Anzahl Seiten: 219
• Illustration: XVI, 219 S.
• Höhe (Verpackung): 21 cm
• Gewicht (Verpackung): 313 g
• Serie: neue betriebswirtschaftliche Forschung (nbf) > Bd.139; neue betriebswirtschaftliche forschung (nbf)
• Themen: Marketing, Prüfung, Rationalisierung, A, Business, Markt, Business and Management, Kundenorientierung, Messung, Business and Management, general, Marktorientierung, Management science