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L'autenticità occupa un posto importante nella nostra vita. Tuttavia, interpretare ciò che è autentico non è un compito facile. L'autenticità si articola su più livelli. È soggettiva, allusiva e altrettanto inclusiva. Se consideriamo l'autenticità come la capacità privilegiata di fare e decifrare le affermazioni di verità, allora siamo in grado di andare avanti e guardare al ruolo che svolge oggi nel mercato. Quando si parla di branding e CSR, numerosi studi hanno dimostrato che l'autenticità è una delle caratteristiche più importanti che i consumatori cercano. Quando i consumatori ritengono che un marchio e la sua RSI siano autentici, lo premiano con la loro fiducia, la loro fedeltà e le loro raccomandazioni (Cohn&Wolfe, 2014). Tuttavia, allo stato attuale, la RSI sta annegando nel peso della rappresentazione autentica e del livello di leadership sociale desiderato.
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