Relations de services

Toutes les transformations qui touchent la relation de service


¤ Une approche délibérément pluridisciplinaire associant des contributions de sciences de gestion, de psychologie du travail, de sociologie, d'ergonomie, des sciences et technologies de l'information et de la communication (STIC)
¤ Des recherches appliquées récentes ne se limitant pas à un état de l'art théorique
¤ Des études ancrées dans les grands secteurs d'économie des services : banque, poste, aide à domicile, pompes funèbres, administration électronique, hôpital, centre d'appel téléphonique...
¤ Des auteurs reconnus dans leur domaine respectif : à titre d'exemple, Maurice Thevenet (en sciences de gestion) Annie Weil-Fassina (en ergonomie), Éric Brangier (en psychologie du travail)...
¤ Un appareil pédagogique spécialement conçu pour l'étudiant

Dans chaque chapitre :

• Un sommaire


• Un résumé introductif et conclusif


• Des questions pour mieux retenir et réfléchir


• Des notions-clés


• Une bibliographie sélective

En fin d'ouvrage :

• Un glossaire


• Une biographie des auteurs


• Une bibliographie générale


• Un index


• Une liste des figures


• Une liste des tableaux

Product details

• Authors: , Bobiller-Chaumon, Bobillier-chaumon, Collectif, COLLECTIF 1RE ED 10, Didier Retour, Marc-Eric Bobillier Chaumon, Michel Dubois, Yves-Frédéric Livian
• Publisher: De Boeck supérieur
• Languages: French
• Product format: Paperback / Softback
• Released: 30.03.2010
• EAN: 9782804109943
• ISBN: 978-2-8041-0994-3
• No. of pages: 240
• Dimensions: 180 mm x 240 mm x 10 mm
• Weight: 426 g
• Series: OUVERT PSYCHOLOGIQUE; Ouvertures psychologiques; Ouvertures psychologiques. LMD; Ouvertures psychologiques
• Subject: Humanities, art, music > Psychology