Vertrauen in Kundenbeziehungen Dissertation Universität St. Gallen, 2010

Vertrauen ist eine wesentliche Ressource für die Zusammenarbeit zwischen Anbietern und Kunden. In der postmodernen Gesellschaft sind beide Seiten auf Kooperation angewiesen. Ohne Vertrauen führen gemeinsame Beziehungen jedoch selten zu den erwünschten Resultaten. Alexander Rossmann zeigt auf, wie sich das Vertrauen von Kunden stimulieren lässt und welche Verhaltensweisen zu vermeiden sind. Dabei werden personale und organisationale Vertrauensstrategien konzeptionell entwickelt und am Beispiel der IT-Branche empirisch untersucht. Eine Analyse der Auswirkungen von Vertrauen bietet differenzierte Einblicke in die Chancen und Risiken von Vertrauen aus Anbieter- und Kundenperspektive.

Info autore

Dr. Alexander Rossmann promovierte bei Prof. Dr. Christian Belz am Institut für Marketing der Universität St. Gallen.

Riassunto

Vertrauen ist eine wesentliche Ressource für die Zusammenarbeit zwischen Anbietern und Kunden. In der postmodernen Gesellschaft sind beide Seiten auf Kooperation angewiesen. Ohne Vertrauen führen gemeinsame Beziehungen jedoch selten zu den erwünschten Resultaten. Alexander Rossmann zeigt auf, wie sich das Vertrauen von Kunden stimulieren lässt und welche Verhaltensweisen zu vermeiden sind. Dabei werden personale und organisationale Vertrauensstrategien konzeptionell entwickelt und am Beispiel der IT-Branche empirisch untersucht. Eine Analyse der Auswirkungen von Vertrauen bietet differenzierte Einblicke in die Chancen und Risiken von Vertrauen aus Anbieter- und Kundenperspektive.

Dettagli sul prodotto

• Autori: Alexander Rossmann
• Editore: Gabler
• Lingue: Tedesco
• Contenuto: Libro
• Forma del prodotto: Tascabile
• Data pubblicazione: 01.03.2010
• Categoria: Scienze sociali, diritto, economia > Economia > Pubblicità, marketing
• EAN: 9783834921888
• ISBN: 978-3-8349-2188-8
• Numero di pagine: 339
• Illustrazioni: XXIV, 339 S. 37 Abb.
• Dimensioni (della confezione): 14.8 x 21 cm
• Peso (della confezione): 482 g
• Serie: Gabler Research; Marketing-Management; Gabler Research; Marketing-Management
• Categorie: Marketing, Kundendienst, Kundenbetreuung, Service, Vertrauen, Verhaltensweisen, Zusammenarbeit, optimieren, Business and Management, Vertrauensstrategien