Erfolgreiche Wege zur Service Excellence - Von Service-Champions das 1 x 1 exzellenter Services erfahren

Exzellenter Service entsteht nicht von selbst. Weltweit nutzen Best-in-Class-Unternehmen Konzepte, die sich unter dem Label "Service Excellence" etabliert haben. Der Herausgeberband "Erfolgreiche Wege zur Service Excellence - Von Service-Champions das 1 x 1 exzellenter Services erfahren" widmet sich entsprechend der zentralen Fragestellung, wie Service Excellence von und in erfolgreichen Unternehmen umgesetzt und gelebt wird. Dabei orientiert sich das Fachbuch strukturell an dem Modell der Service Excellence, wie es in der neuen ISO-Norm 23592 verankert ist. Hierzu werden von ausgewiesenen Experten aus den unterschiedlichsten Branchen Best Practices vorgestellt, die erfolgreiche Wege zur Umsetzung von Service Excellence aufzeigen.Mit Beiträgen vonDr. Ferri Abolhassan, Dr. Björn Becker, Sabine Börnsen, Philippe D. Clarinval, Svenja Daniel, Prof. Dr. Matthias Gouthier, Enrico Jensch, Juliane Köninger, Michael Moritz, Christian Polenz, Christopher J. Rastin, Carsten K. Rath, Matthias Raquet und Dr. Kristina Rodig.

Riassunto

Exzellenter Service entsteht nicht von selbst. Weltweit nutzen Best-in-Class-Unternehmen Konzepte, die sich unter dem Label „Service Excellence“ etabliert haben. Der Herausgeberband „Erfolgreiche Wege zur Service Excellence – Von Service-Champions das 1 x 1 exzellenter Services erfahren“ widmet sich entsprechend der zentralen Fragestellung, wie Service Excellence von und in erfolgreichen Unternehmen umgesetzt und gelebt wird. Dabei orientiert sich das Fachbuch strukturell an dem Modell der Service Excellence, wie es in der neuen ISO-Norm 23592 verankert ist. Hierzu werden von ausgewiesenen Experten aus den unterschiedlichsten Branchen Best Practices vorgestellt, die erfolgreiche Wege zur Umsetzung von Service Excellence aufzeigen.

Mit Beiträgen von
Dr. Ferri Abolhassan, Dr. Björn Becker, Sabine Börnsen, Philippe Clarinval, Svenja Daniel, Prof. Dr. Matthias Gouthier, Enrico Jensch, Juliane Köninger, Michael Moritz, Christian Polenz, Christopher Rastin, Carsten K. Rath, Matthias Raquet und Dr. Kristina Rodig.

Dettagli sul prodotto

• Autori: Ferri (Dr.) Abolhassan, Börnse, Björn (Dr.) Decker
• Con la collaborazione di: Matthia Gouthier (Editore), Matthias Gouthier (Editore)
• Editore: Nomos
• Lingue: Tedesco
• Formato: Tascabile
• Pubblicazione: 24.01.2022
• EAN: 9783848784622
• ISBN: 978-3-8487-8462-2
• Pagine: 245
• Dimensioni: 155 mm x 13 mm x 233 mm
• Peso: 365 g
• Serie: Reihe Dienstleistungsmanagement | Dienstleistungsmarketing; Reihe Dienstleistungsmanagement | Dienstleistungsmarketing / Service Management | Services Marketing Series
• Categorie: Scienze sociali, diritto, economia > Economia > Management; Automatisierung, Digitalisierung, Unternehmensfinanzierung, Unternehmensführung, Unternehmensgründung, Unternehmen und Umwelt, Grüne Unternehmensansätze, Künstliche Intelligenz, Unternehmensethik und soziale Verantwortung, CSR, Büro und Arbeitsplatz, optimieren, NG-Rabatt, Customer Experience, Geldwirtschaft, Währungspolitik, Betriebswirtschaftslehre, allgemein, Dienstleistungsmanagement, Dienstleistungen, Kundenerlebnisse, Kundenbegeisterung, Customer Experience Management, Service Excellence, EXIS, Kundendialog