Der Kunde in der Dienstleistungsbeziehung

Die Dienstleistungsgesellschaft aus Kundensicht

Welche Rolle spielt der Kunde in der Dienstleistungsgesellschaft?
Die Beiträge dieses Buches geben einen umfassenden Einblick in den aktuellen Stand der sozialwissenschaftlichen Forschung zur Bedeutung der Beziehungen zwischen Konsumenten und Dienstleistungen für die Entwicklung der Dienstleistungsgesellschaft und der Dienstleistungsarbeit.

Info autore

Dr. Heike Jacobsen ist Sozialwissenschaftlerin und Mitglied der Geschäftsführung am Landesinstitut Sozialforschungsstelle Dortmund.

Dr. habil. Stephan Voswinkel ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Sozialforschung Frankfurt am Main.

Dettagli sul prodotto

• Con la collaborazione di: Heike Jacobsen (Editore), Stephan Voswinkel (Editore)
• Autori: Heike Jacobsen
• Editore: VS Verlag für Sozialwissenschaften
• Contenuto: Libro
• Forma del prodotto: Tascabile
• Data pubblicazione: 01.01.2005
• Categoria: Scienze sociali, diritto, economia > Sociologia
• EAN: 9783531142722
• ISBN: 978-3-531-14272-2
• Numero di pagine: 269
• Altezza (della confezione): 21 cm
• Peso (della confezione): 364 g
• Categorie: Kundendienst, Kundenbetreuung, Service; Dienstleistung, Dienstleistungsbetrieb