Komplexität interner Dienstleistungen Konzeptualisierung, Messung und Integration in ein Wirkungsmodell

Im Mittelpunkt der Arbeit stehen Ansätze zur Analyse unternehmensinterner Prozesse, welche sich zunehmend durch eine hohe Komplexität auszeichnen. Neben der Bewertung auftretender Komplexität im internen Kundenkontakt erfolgt eine Betrachtung ihrer Determinanten und Konsequenzen in unterschiedlichen Organisationen. Die Autorin zeigt sowohl Kosten- als auch Nutzenwirkungen der Komplexität interner Dienstleistungen auf und verdeutlicht unter der Berücksichtigung nicht-linearer Effekte, welche zentrale Rolle diese in Unternehmen im Hinblick auf eine hohe interne Servicequalität spielt. Auf Basis der empirischen Ergebnisse werden Handlungsempfehlungen für eine professionelle Komplexitätssteuerung gegeben.

Info autore

Dr. Corina Braun ist wissenschaftliche Mitarbeiterin an der Universität Hohenheim, Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement (Prof. Dr. Karsten Hadwich).

Dettagli sul prodotto

• Autori: Corina Braun
• Editore: Springer, Berlin
• Contenuto: Libro
• Forma del prodotto: Tascabile
• Data pubblicazione: 01.01.2015
• Categoria: Scienze sociali, diritto, economia > Economia > Pubblicità, marketing
• EAN: 9783658115111
• ISBN: 978-3-658-11511-1
• Numero di pagine: 510
• Illustrazioni: XXVII, 510 S. 58 Abb.
• Dimensioni (della confezione): 15.7 x 2.9 x 21.3 cm
• Peso (della confezione): 701 g
• Serie: Springer Gabler
• Categorie: Marktforschung, Dienstleistungsgewerbe, Gastgewerbe, Management und Managementtechniken, Marketing und Vertrieb, Strategisches Management, Dienstleistung, BUSINESS & ECONOMICS / Marketing / General, Unternehmensstrategie / Strategisches Management, Management / Strategisches Management, Tertiärer Sektor, Management / Dienstleistungsmanagement, Dienstleistungsmanagement, Management spezifischer Bereiche, Interne Kundenzufriedenheit; Interne Servicequalität; Strukturgleichungsmodellierung; Konstruktentwicklung; Nicht-lineare Effekte, Konstruktentwicklung, Strukturgleichungsmodellierung, Interne Servicequalität, Interne Kundenzufriedenheit, Nicht-lineare Effekte