Dienstleistungsqualität - Mit knappen Ressourcen Dienstleistungsqualität sicher steuern

Wie misst sich die Qualität von Dienstleistungen? Dienstleistungsqualität wird nicht primär mit dem Einsatz technischer Hilfsmittel sichergestellt, sondern über fünf zentrale Dimensionen gesteuert: - Leistungskompetenz, - Einfühlungsvermögen, - Zuverlässigkeit, - Reaktionsfähigkeit, - Annehmlichkeiten des Orts der Dienstleistungserstellung. Weiche Faktoren sind - neben systematischem Vorgehen - mindestens so wichtig wie harte. Insbesondere sind auch der Aufbau und die Pflege einer Qualitätskultur erfolgsentscheidend. Dieses Buch zeigt, wie Unternehmen in der Qualität ihrer Dienstleistungen exzellente Leistungen erreichen.

Riassunto

Wie misst sich die Qualität von Dienstleistungen? Dienstleistungsqualität wird nicht primär mit dem Einsatz technischer Hilfsmittel sichergestellt, sondern über fünf zentrale Dimensionen gesteuert:
- Leistungskompetenz,
- Einfühlungsvermögen,
- Zuverlässigkeit,
- Reaktionsfähigkeit,
- Annehmlichkeiten des Orts der Dienstleistungserstellung.
Weiche Faktoren sind - neben systematischem Vorgehen - mindestens so wichtig wie harte. Insbesondere sind auch der Aufbau und die Pflege einer Qualitätskultur erfolgsentscheidend. Dieses Buch zeigt, wie Unternehmen in der Qualität ihrer Dienstleistungen exzellente Leistungen erreichen.

Dettagli sul prodotto

• Autori: Fritz Forrer, Christi Schepers, Christian Schepers, Marcel Schöni
• Editore: Versus
• Lingue: Tedesco
• Formato: Tascabile
• Pubblicazione: 01.02.2016
• EAN: 9783039092215
• ISBN: 978-3-0-3909221-5
• Pagine: 158
• Dimensioni: 140 mm x 240 mm x 10 mm
• Peso: 269 g
• Serie: Versus kompakt; Versus kompakt
• Categorie: Scienze sociali, diritto, economia > Economia > Management; Management, Unternehmensführung, Betriebswirtschaft, Qualitätsmanagement, Verstehen, Qualitätssicherung, Unternehmensführung, Unternehmensgründung, Dienstleistungsgewerbe, Gastgewerbe, Management: Produktion und Qualitätskontrolle, Dienstleistungsmanagement, Dienstleistungsqualität, Serviceleistungen