Kundenzufriedenheit im Dienstleistungsbereich

Kundenorientierung und Dienstleistungsqualität sind Themen der aktuellen Diskussion. Das Werk bietet dazu erprobte Rezepte an. Diese ergeben sich aus der Harmonisierung theoretischer Ansätze mit ihrer praktischen Umsetzbarkeit.

Info autore

Prof. Dr. Ulla Meister, ehemals Chefin vom Dienst bei einem Fachverlag und Direktorin bei einem Großunternehmen der Lebensmittelindustrie, lehrt an der HTW Mittweida BWL und ist Prorektorin für den Bereich Hochschulmarketing.

Prof. Dr. Holger Meister, ehemals kaufmännischer Leiter im Maschinenbau und Geschäftsführer in der Unternehmensberatung, lehrt heute an der FH Landshut BWL und ist Inhaber des Instituts für Managementlösungen in Altdorf bei Nürnberg.

Dettagli sul prodotto

• Autori: Ulla Meister, Holger Meister, Holge Meister
• Editore: Oldenbourg
• Contenuto: Libro
• Forma del prodotto: Copertina rigida
• Data pubblicazione: 01.01.1998
• Categoria: Scienze sociali, diritto, economia > Economia > Pubblicità, marketing
• EAN: 9783486248180
• ISBN: 978-3-486-24818-0
• Numero di pagine: 179
• Illustrazioni: 37 b/w ill.
• Dimensioni (della confezione): 17 x 1.7 x 24 cm
• Peso (della confezione): 457 g
• Categorie: Qualitätsmanagement, Dienstleistung, optimieren, Kundenmanagement, Kundenzufriedenheit, Kundenorientierung, Tertiärer Sektor, Management / Kundenmanagement, Dienstleistungsbetrieb