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Die Reisebürobranche ist mit zahlreichen Veränderungen am Reisemarkt konfrontiert, die eine verstärkte professionelle Anwendung von Managementmethoden erfordern. So gibt das Lehrwerk dem Leser einen umfassenden Einblick in das Management eines Reisebüros und einen Überblick über die Branchenentwicklung. Das Buch richtet sich vorrangig an heutige und morgige Führungskräfte in Reisebüros und fokussiert auf die leitenden Aufgaben.
List of contents
1;Inhaltsübersicht;6
2;Inhaltsverzeichnis;8
3;Vorwort zur 2. Auflage;18
4;Vorwort zur 1. Auflage;19
5;Teil A: Die Reisebürobranche: Entwicklung und Funktionen;22
5.1;1 Reisevertriebsmarkt: Begriffe und Strukturen;24
5.2;2 Entwicklungsgeschichte und Marktstrukturen des Reisebürovertriebs in Deutschland;56
5.3;3 Der Online-Markt;102
5.4;4 Travel Management und Geschäftsreisebüro;124
5.5;5 Multichannel-Vertrieb: Innovatives Distributions-Management für Destinationen;144
6;Teil B: Management im Reisebüro;156
6.1;1 Reisebüro-Management: allgemeine Grundlagen;158
6.2;2 Informationsmanagement im Reisebüro;204
6.3;3 Prozessmanagement im Reisebüro: Die qualitäts- und ertragsorientierte Gestaltung der Leistungserstellung;224
6.4;4 Marketingforschung;238
6.5;5 Operatives Marketing: der Einsatz und die Gestaltung der Marketinginstrumente im Reisebüro;268
6.6;6 Personalmanagement in Reisebürounternehmen;292
6.7;7 Finanzmanagement im Reisebüro;318
7;Teil C: Rahmenbedingungen des Reisebüro- Managements;340
7.1;1 Informationsmanagement und Informationssysteme der Reisemittler;342
7.2;2 Steuern im Reisebüro;368
7.3;3 Versicherungen für das Reisebüro: Betrieblicher Nutzen und persönliche Vorsorge;390
7.4;4 Aus- und Weiterbildung für Reisebüros;412
8;Autorenverzeichnis;436
9;Literaturverzeichnis;442
10;Abbildungsverzeichnis;454
11;Sachwortverzeichnis;458
