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O impacto da gestão da qualidade foi determinante no século XX. A orientação para os processos e a abordagem sistémica da organização das empresas constituíram as chaves para melhorar a satisfação dos clientes. A gestão da qualidade é um domínio altamente adaptável e em constante renovação. São necessárias novas ferramentas de gestão na era do ambiente empresarial e social cada vez mais ágil. Na literatura e na prática, existem vários modelos, métodos e ferramentas concorrentes. No entanto, o conceito principal que lhes está subjacente é comum. Esta monografia tem como objetivo contribuir para uma melhor compreensão do corpo de conhecimentos da gestão da qualidade através de uma abordagem abrangente da qualidade e da gestão da qualidade. A abordagem histórica e orientada para o sistema oferece a oportunidade de implementar ou desenvolver soluções de gestão da qualidade.
About the author
Éditeur de cet ouvrage. Doctorat, Dr. habil en sciences commerciales et organisationnelles, MSc en économie, BSc en ingénierie environnementale. Professeur associé. Institut des sciences de gestion, université de Miskolc. Intérêt de recherche : développement de méthodes personnalisées et d'outils de gestion afin d'accroître l'efficacité de la manière la plus simple possible.
