Kundenzufriedenheit Konzepte - Methoden - Erfahrungen

Renommierte Wissenschaftler und Praktiker widmen sich in diesem Herausgeberband den Grundlagen, den Instrumenten zur Messung sowie zentralen Instrumenten des Managements von Kundenzufriedenheit. In zahlreichen Praxisbeispielen aus unterschiedlichen Branchen werden Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit aufgezeigt.
In der neunten Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet. Neu hinzu kommen Beiträge zum Customer Experience Management, zur Händlerzufriedenheitsmessung in der Automobilbranche und zum Management der Kundenzufriedenheit durch Geschäftsmodellinnovationen.

About the author

Prof. Dr. Christian Homburg ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing I und Direktor des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) an der Universität Mannheim sowie Vorsitzender des Wissenschaftlichen Beirats von Prof. Homburg & Partner, Mannheim - einer international tätigen Unternehmensberatung.

Product details

• Assisted by: Christia Homburg (Editor), Christian Homburg (Editor)
• Publisher: Springer, Berlin
• Content: Book
• Product form: Hardback
• Publication date: 06.01.2016
• Subject: Social sciences, law, business > Business > Advertising, marketing
• EAN: 9783658086886
• ISBN: 978-3-658-08688-6
• Pages: 577
• Illustrations: XIV, 577 S. 95 Abb.
• Dimensions (packing): 17 x 24.7 x 3.7 cm
• Weight (packing): 1,139 g