Service Total Mit perfektem Dienst am Kunden die Konkurrenz schlagen

Das Buch zeigt, wie man guten Service erzielt, was er kostet, und was er bringt. Die Autoren liefern einen Sechs-Punkte-Plan, der aufzeigt, wie sich ein Unternehmen durch Service auf dem Markt durchsetzen kann. Ein solches Unternehmen
- entwickelt eine Servicestrategie;
- gewinnt seine Manager dafür, sich wie Servicefanatiker zu verhalten;
- konzentriert sich auf Motivation und Ausbildung der Mitarbeiter;
- plant Produkte und Dienstleistungen, die guten Kundendienst möglich machen;
- investiert in Serviceinfrastrukturen;
- überwacht, ob die gesteckten Serviceziele erreicht werden.

Product details

• Authors: William H. Davidow, Bro Uttal
• Publisher: Heyne
• Content: Book
• Product form: Paperback / Softback
• Publication date: 01.01.1995
• EAN: 9783453091597
• ISBN: 978-3-453-09159-7
• Height (packing): 19 cm
• Weight (packing): 268 g
• Series: Heyne Business > Nr.2013; Heyne Business > 2013