Kundennähe von Industriegüterunternehmen Konzeption - Erfolgsauswirkungen - Determinanten. Habil.-Schr.

Kundennähe gehört zu den beliebtesten Schlagworten der modernen Management-Literatur. Dennoch fehlte lange Zeit eine einheitliche Definition dieses Begriffs. Christian Homburg macht auf der Basis umfangreicher empirischer Untersuchungen den Begriff Kundennähe greifbar. Er erarbeitet eine Konzeptualisierung und Operationalisierung dieses komplexen Konstrukts und untersucht, inwieweit Kundennähe tatsächlich ein Erfolgsfaktor ist und ob ein Unternehmen auch zu kundennah sein kann. Ebenso geht er der Frage nach, wie Kundennähe von der Organisationsstruktur und -kultur abhängt.

Für die dritte Auflage wurde der Überblick über die relevante Literatur aktualisiert.

About the author

Prof. Dr. Christian Homburg ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing I und Direktor des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) an der Universität Mannheim sowie Vorsitzender des Wissenschaftlichen Beirats von Prof. Homburg & Partner, Mannheim - einer international tätigen Unternehmensberatung.

Product details

• Authors: Christian Homburg
• Publisher: Gabler
• Content: Book
• Product form: Paperback / Softback
• Publication date: 01.01.2000
• Subject: Social sciences, law, business > Business > Business administration
• EAN: 9783409331890
• ISBN: 978-3-409-33189-0
• Pages: 255
• Illustrations: XXIV, 255 S. 35 Abb.
• Height (packing): 22.9 cm
• Weight (packing): 413 g
• Series: neue betriebswirtschaftliche Forschung (nbf) > Bd.147; neue betriebswirtschaftliche forschung (nbf)
• Subjects: Unternehmen; Unternehmung; Kunde - Kundendienst - Kundenservice