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Satisfaire les clients est un défi pour toute entreprise de services et la loyauté commence à poser des questions aux entreprises pour savoir si la perception de leurs clients correspond à leurs normes de services. La concurrence acharnée à l'ère de la technologie moderne a conduit à l'augmentation des services à valeur ajoutée pour améliorer la qualité des abonnés aux services cellulaires et à la mise en place de produits phares chaque année. Comment l'étude de la perception des consommateurs affecte-t-elle l'entreprise et sa fidélité ? S'agit-il d'une percée qui permettra d'offrir des plaisirs aux clients ? Mohammed Azmathullah, dont la première étude a été menée en 2015 et a nécessité plus de 250 heures de travail, présente des informations importantes sur la manière dont les clients perçoivent les services fournis par les sociétés de téléphonie mobile et sur le niveau de satisfaction qui les rend fidèles. Comme l'a dit Philip Kotler, « la meilleure publicité est faite par des clients satisfaits ».
Info autore
Mohammed Azmathullah, MBA: Studium der Finanz- und Marketingwissenschaften am Presidency College (Zentrum für Managementstudien) der Universität Bangalore, Bangalore.
