Ulteriori informazioni
Les médiateurs interviennent désormais dans des
domaines très divers. Les uns sont plutôt des
médiateurs administratifs, d'autres sont des médiateurs
entre des informations et leurs usagers, ou
interviennent dans des situations délicates, voire des
conflits. Or, la médiation ne s'improvise pas, elle est une
discipline qui repose sur des savoir-faire et des savoir-être
très différents des pratiques de la psychologie et
du droit. Souvent, le médiateur est entraîné sur des
terrains difficiles, surtout lorsqu'il s'agit d'accompagner
une décision de réorganisation ou de rupture.
Ce livre est au service des médiateurs, de leur
formation, de leur réflexion et de leur pratique. Les
professionnels y trouveront des réponses précises et
les utilisateurs occasionnels pourront s'initier à l'état
d'esprit qui fait le succès d'une médiation.
- Comment cultiver l'esprit de médiation et agir
en médiateur efficace ?
- Comment maintenir la motivation des protagonistes
d'un conflit dans la médiation ?
- Quelles techniques faut-il maîtriser pour
conduire une médiation ?
- Que sont l'altero-centrage, la négociation
contributive ?
- Quel processus le médiateur doit-il mettre en
oeuvre ?
- Comment préserver sa neutralité, son indépendance
et son impartialité de médiateur ?
Cette
3e édition enrichie permet
d'inscrire concrètement
la médiation dans les nouvelles approches
managériales en entreprise, indissociable de la
démarche qualité, de la responsabilisation de son
personnel et des négociations contributives efficaces.
