Kundenwert Grundlagen, Innovative Konzepte, Praktische Umsetzungen

Kundenorientierung, -zufriedenheit und -bindung sind bereits wichtige Determinanten des Marketing von Unternehmen. Mehr und mehr rückt nun der Kundenwert ins Zentrum der Aufmerksamkeit. Unternehmen stehen vor der Aufgabe, die richtigen Kunden zu finden und zu binden, wobei Ressourcenengpässe zu einer Schwerpunktlegung zwingen. Gleichzeitig ist die Berechnung von Kundenwerten noch in den Anfängen und berücksichtigt noch kaum die immateriellen Potenziale von Kunden.Aufbauend auf Ergebnissen der Kundenzufriedenheits- und Kundenbindungsforschung sowie auf der Basis finanzwirtschaftlicher Ansätze werden von renommierten und kompetenten Autoren Bausteine des Kundenwerts analysiert, Berechnungsmethoden diskutiert und um Erfahrungsberichte aus der Praxis ergänzt.Die 3. Auflage wurde um die Themenfelder"Kundenwertermittlung auf mehrstufigen Märkten","Was ist der Kunde des Kunden wert - ein Problem des Segment-Controlling"sowie"Customer Equity"erweitert.

A propos de l'auteur

Bernd Günter ist Professor für Betriebswirtschaftslehre an der Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf und Geschäftsführer des Instituts für Unternehmensführung und Unternehmensforschung der Ruhr-Universität Bochum.

Dr. Sabrina Helm arbeitet als wissenschaftliche Mitarbeiterin bei Prof. Dr. Bernd Günter am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, an der Universität Düsseldorf, wo sie auch promovierte.

Détails du produit

• Collaboration: Bernd Günter (Editeur), Sabrina Helm (Editeur)
• Edition: Gabler
• Contenu: Livre
• Forme du produit: Livre Relié
• Date de parution: 01.01.2006
• Catégorie: Sciences sociales, droit, économie > Economie > Publicité, marketing
• EAN: 9783834903501
• ISBN: 978-3-8349-0350-1
• Nombre de pages: 830
• Illustrations: m. zahlr. Abb.
• Poids (emballage): 1 479 g
• Catégories: Marketing; Kundendienst, Kundenbetreuung, Service