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Le changement est un phénomène naturel. Le cycle du temps nécessite un changement de perception, car la plupart d'entre nous ne s'aventurent pas à aller contre le vent. Hier, la perception du service était confinée à la recherche d'un conseil uniquement avec une devise de service. Aujourd'hui, les services ont été commercialisés, bien sûr en raison de l'émergence de l'ère matérialiste dans laquelle la santé financière d'une organisation et le statut économique d'un individu s'avèrent être une base importante pour évaluer la solidité, la perfection et l'excellence. Les individus et les organisations essaient de faire des efforts professionnels pour gagner et générer le maximum qu'ils peuvent. Les organisations du secteur des services, telles que les banques, les garderies, le divertissement, l'électricité, les télécommunications, l'automobile, le transport, le tourisme, l'hôtellerie, les soins personnels, l'éducation, l'hôtellerie et les services de conseil, se livrent à une concurrence acharnée. Le ciel est la limite de la qualité. Les organisations du secteur privé se tiennent au courant des nouvelles tendances en matière d'attentes des clients et s'efforcent d'entretenir les meilleures relations avec eux.
A propos de l'auteur
Suresh Babu Ponduri travaille actuellement comme professeur associé au département des études de gestion, College of Business and Economics, Wollo University, Dessie, Éthiopie. Auparavant, il a travaillé comme chef du département des études de gestion au Mahaveer Institute of Science and Technology, Hyderabad, Inde.
