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Trotz Bestrebungen zur Kostenreduzierung investieren die meisten deutschen Unternehmen in die Optimierung ihrer Arbeitsabläufe und Organisation. Denn wer Prozesse optimal definiert, gestaltet und umsetzt, kann nicht nur Kunden besser zufrieden stellen, sondern hat damit auch die Möglichkeit, auf den Kosten- und Wettbewerbsdruck mit schlanken" und wertschöpfenden Prozessen zu reagieren.
Ein Unternehmen ohne Prozesse gibt es nicht. Nur wenn die Handlungen der einzelnen Mitarbeiter entlang einer Ablauf- oder Prozesskette koordiniert werden, kann das Unternehmen erfolgreich agieren. Es liegt auf der Hand, dass diese Koordination eine hoch komplexe Aufgabenstellung darstellt, die Unternehmen effizient lösen müssen. Eine Möglichkeit besteht darin, im Unternehmen ein kontinuierliches Prozessmanagement zu etablieren.
Damit gängige Konzepte wie Six Sigma, Kaizen und Total Quality Maintenance (TQM) effizient angewandt werden zu können, wird ein grundlegendes Verständnis des Projektmangements benötigt.
Deshalb gibt der erste Teil des Buches eine fundierten Einführung in die Theorie und Praxis des Prozessmanagements: Er definiert die wesentlichen Begriffe, erläutert die Prinzipien der Prozessanalyse und ordnet Ziele und Nutzen von effizientem Prozessmanagement.
Der zweite Teil widmet sich dann den konkreten Methoden. Dabei werden auch Handlungsempfehlungen für die Einführung dieser Konzepte in die betriebliche Praxis gegeben.
Eine sichere Anwendung der Methoden des Prozessmanagements wird immer mehr zu einer Schlüsselqualifikation für Studierende und Absolventen der Ingenieur- und Wirtschaftsingenieurwissenschaften. Auch Berufspraktiker müssen sich vom Denken in Funktionen" lösen hin zum Denken in Prozessen". Auch hierfür leistet das vorliegende Buch mit zahlreichen Praxisbeispielen einen wertvollen Beitrag.
List of contents
Teil I: Grundlagen des Prozessmanagement
Einführung in das Prozessmanagement
Definition der wichtigsten Begriffe und deren Abgrenzung
Prozess, Geschäftsprozess
Funktion
Prozessverantwortliche/ -beteiligte
Schnittstellen
Ziele von Prozessmanagement
Nutzen von Prozessmanagement
Methoden des Prozessmanagement
Prozessmodellierung
Ebenen und Phasen der Modellierung
Methoden der Prozessmodellierung
Softwareunterstützte Geschäftsprozessmodellierung
Prozesserhebung und -analyse
Istaufnahme von Prozessen
Modellierung von Sollprozessen
Schwachstellenanalyse
Umsetzen von Maßnahmen zur Behebung der Schwachstellen
Kontinuierliches Prozessmanagement
Bewertung von Prozessen
Nutzwertanalyse
SWOT-Analyse,
Wirtschaftlichkeitsrechnung
Teil II: Moderne Konzepte im Prozessmanagement
Übergeordnete Ansätze
Business Reengineering
Continuous Improvement
Workflow-Management
Prozesskostenrechnung
Prozessmodellierung in produzierenden Unternehmen
Six Sigma
Kaizen
Total Quality Maintenance
SMED, SOS
Handlungsempfehlungen für die Einführung von Prozessmanagement
Zusammenfassung
About the author
Prof. Dr. Susanne Koch war Beraterin bei der Lufthansa Systems AS, Professorin für Produktion und Logistik an der SRH Hochschule Heidelberg und ist seit Sept. 2008 Professorin für Betriebswirtschaftslehre und Logistik an der Fachhochschule Frankfurt.
