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El libro es la publicación fiel de la disertación de la autora para la Maestría Profesional en Gestión de Organizaciones Públicas de la Universidad Federal de Santa Maria. El estudio investigó los procesos administrativos generados por la División de Protocolo de la Universidad Federal de Santa Maria, con los objetivos de identificar, estandarizar y proponer mejoras en la formación procedimental de una Institución Federal de Enseñanza Superior (IES), en la calificación de los servicios prestados a la comunidad y en la eficiencia de la gestión pública. Fueron analizados cien (100) tipos de documentos, abarcando más del 93% de los archivados, según relevamiento del período de 2000 a 2012. Para cada tipo de documento (proceso), la investigación presentó la legislación vigente sobre el tema, los documentos necesarios para archivar el proceso, los procedimientos mínimos necesarios para cumplir su misión y sus respectivos flujogramas. Los resultados obtenidos con la investigación cumplieron los objetivos propuestos por el estudio y están contribuyendo al desarrollo de prácticas institucionales eficientes y, sobre todo, a facilitar la vida de los usuarios.
About the author
Administrador - UFSM. Especialista en Gestión Empresarial - UFSM. Máster en Gestión de Organizaciones Públicas - UFSM. Director de la División de Protocolo - DAG/PRA/UFSM.
