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La relación entre clientes y funcionarios adquiere mayor importancia no sólo en la India, sino también en casi todos los países. El ciudadano indio depende del sistema administrativo desde la "cuna" hasta la "tumba". Desde el certificado de nacimiento hasta el de defunción, la gente tiene que dirigirse a los funcionarios. Si los funcionarios prestan sus servicios con prontitud y de manera imparcial, la clientela estará satisfecha con el funcionamiento del sistema. En cambio, si los funcionarios acosan a la clientela y la obligan a acudir una y otra vez, la clientela se alejará de las funciones del sistema. Retraso, favoritismo, nepotismo, corrupción, interferencia de intermediarios son algunos de los factores que afectan al funcionamiento de la Organización. En este libro el autor ha tomado los departamentos de la Unión, del Estado y del Gobierno Local en Visakhapatnam y ha llevado a cabo un estudio intensivo sobre el funcionamiento de los tres departamentos y ha proyectado los males y sugerido medidas para superarlos.
About the author
A Dra. Nalla Sushma trabalha atualmente como professora e diretora do Departamento de Estudos de Gestão no Pydah P.G College, Gambhiram, Visakhapatnam. Até à data, foram publicados trinta artigos em várias revistas de renome, foram publicados dois livros e estão a ser publicados mais dois livros.
