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Nuestro estudio, titulado Gestión pública y eficacia de los servicios públicos estatales, tenía por objeto diagnosticar los modos de funcionamiento de estos servicios en la administración pública de la ciudad-provincia de Kinshasa, en el periodo comprendido entre 2006 y 2019. El objetivo era obtener una percepción gerencial de la calidad de sus distintas intervenciones públicas. Explícitamente, estos servicios se han vuelto cada vez más ineficaces con el paso del tiempo, es decir, son incapaces de rendir mejor cuando se les pide que cumplan su misión de interés general. En otras palabras, hemos tratado de demostrar cómo estos servicios públicos son incapaces, por la forma en que están organizados y funcionan, de aportar soluciones satisfactorias a los problemas de la población local. Las opiniones no parecen ser favorables a la calidad de los servicios públicos en la ciudad de Kinshasa. Muchas personas se quejan de la forma en que se prestan. El estado actual de la reforma de la administración pública muestra que existen disfunciones.
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MBIYA LUMBALA Emery es estudiante de doctorado en Gestión y Jefe de Departamento en la Universidad CEPROMAD. Área de investigación: Gestión, marketing, turismo y espíritu empresarial.
