Modul 156: Neue Services entwickeln und Einführung planen - IT-Services gemäss Kundenanforderungen entwerfen, aufbauen und Servicebetrieb vorbereiten, Grundlagen mit Fallbeispiel, Repetitionsfragen und Antworten

Dieses Lehrbuch vermittelt grundlegende Kenntnisse, um IT-Services entsprechend den geschäftlichen Bedürfnissen zu entwerfen und zu realisieren. Ergänzend dazu wird aufgezeigt, wie die Einführung und der Betrieb der entwickelten IT-Services beim Kunden gezielt vorbereitet werden können.

Der inhaltliche Schwerpunkt liegt auf den Prozessen der ITIL-Phasen «Service Design» und «Service Transition» sowie auf der Planung der ITIL-Phase «Service Operation». Der Lernstoff ist aus Sicht des Service Provider didaktisch einheitlich aufbereitet und wird durch Praxisbeispiele angereichert.

Das Lehrmittel orientiert sich an den handlungsnotwendigen Kenntnissen des I-CH-Moduls 156 «Neue Services entwickeln und Einführung planen» und richtet sich in erster Linie an Auszubildende der Informatik-Erstausbildung. Es eignet sich sowohl für den handlungsorientierten Unterricht als auch für das Selbststudium und Schulungen, die handlungsbezogene Kenntnisse im Kompetenzfeld «Service Management» vermitteln.

Summary

Dieses Lehrbuch vermittelt grundlegende Kenntnisse, um IT-Services entsprechend den geschäftlichen Bedürfnissen zu entwerfen und zu realisieren. Ergänzend dazu wird aufgezeigt, wie die Einführung und der Betrieb der entwickelten IT-Services beim Kunden gezielt vorbereitet werden können.

Der inhaltliche Schwerpunkt liegt auf den Prozessen der ITIL-Phasen «Service Design» und «Service Transition» sowie auf der Planung der ITIL-Phase «Service Operation». Der Lernstoff ist aus Sicht des Service Provider didaktisch einheitlich aufbereitet und wird durch Praxisbeispiele angereichert.

Das Lehrmittel orientiert sich an den handlungsnotwendigen Kenntnissen des I-CH-Moduls 156 «Neue Services entwickeln und Einführung planen» und richtet sich in erster Linie an Auszubildende der Informatik-Erstausbildung. Es eignet sich sowohl für den handlungsorientierten Unterricht als auch für das Selbststudium und Schulungen, die handlungsbezogene Kenntnisse im Kompetenzfeld «Service Management» vermitteln.

Product details

• Authors: Johannes Scheuring, Hans Schulter, René Wanner
• Publisher: Compendio Bildungsmedien
• Languages: German
• Product format: Paperback / Softback
• Released: 01.07.2015
• EAN: 9783715570402
• ISBN: 978-3-7155-7040-2
• No. of pages: 108
• Dimensions: 210 mm x 297 mm x 10 mm
• Weight: 338 g
• Series: ICT-Grundbildung; Informatik-Grundbildung
• Subjects: Natural sciences, medicine, IT, technology > IT, data processing > IT; Projektmanagement, Berufsbildung, Lehrmittel, Informatik, Schweiz, Swissness, für die Berufsbildung / Berufsausbildung, für die Hochschulausbildung, it, Schule und Lernen: Berufsausbildung, Service Design, Prüfungstrainingsmaterial, Support, service management, kundenbetreuung, Projektplanung, ITIL, IT-Service, Service Operation, Service Transition, Service Provider