Birkenbihl on Service - Mit 47 Fallbeispielen und konkreten Handlungsalternativen

Dass die Monarchie offenbar vorbei ist, merkt König Kunde leider im Alltag recht schnell. Und nicht nur da. Beispiel »Ladenschlussgesetz«: In der Servicewüste Deutschland schließen wir Läden offenbar lieber, als dass wir sie öffnen. Und das, obwohl guter Service der Schlüssel zu Kundenbindung, mehr Umsatz und Produktverbesserungen ist. Anstatt also Zeit und Nerven ihrer Kunden zu vergeuden und deren eigentliche Wünsche zu ignorieren, müssen die Unternehmen und Service-Mitarbeiter endlich umdenken und handeln. Vera F. Birkenbihl zeigt anhand von 47 Fallbeispielen und Übungen, einem Selbsttest und ihren bewährten Trainingsmethoden, wie es gehen kann. Birkenbihl on Service ist ein Buch für alle Menschen mit Kundenkontakt! Die Autorin zeigt in diesem Klassiker, dass Service sogar Spaß machen kann - und sich immer auszahlt.

Über den Autor / die Autorin

Vera F. Birkenbihl war die Leiterin des Instituts für gehirn-gerechtes Arbeiten und eine der ganz Großen der Seminar-Szene. Ihre Themenbereiche waren vor allem Brain-Management, d.h. denken, lehren, lernen und Zukunftstauglichkeit. Sie galt als anerkannte Trainerpersönlichkeit, nicht zuletzt, weil sie ihren Stoff selbst entwickelte und systematisch aktualisierte, sondern auch, weil sie ebenso konsequent neue Themen erschloss. Über eine halbe Million Menschen haben ihre Vorträge und Seminare besucht. Die Gesamtauflage ihrer Bücher, CDs und DVDs liegt inzwischen bei über 3 Millionen.

Zusammenfassung

Dass die Monarchie offenbar vorbei ist, merkt König Kunde leider im Alltag recht schnell. Und nicht nur da. Beispiel »Ladenschlussgesetz«: In der Servicewüste Deutschland schließen wir Läden offenbar lieber, als dass wir sie öffnen. Und das, obwohl guter Service der Schlüssel zu Kundenbindung, mehr Umsatz und Produktverbesserungen ist.
Anstatt also Zeit und Nerven ihrer Kunden zu vergeuden und deren eigentliche Wünsche zu ignorieren, müssen die Unternehmen und Service-Mitarbeiter endlich umdenken und handeln. Vera F. Birkenbihl zeigt anhand von 47 Fallbeispielen und Übungen, einem Selbsttest und ihren bewährten Trainingsmethoden, wie es gehen kann. Birkenbihl on Service ist ein Buch für alle Menschen mit Kundenkontakt! Die Autorin zeigt in diesem Klassiker, dass Service sogar Spaß machen kann – und sich immer auszahlt.

Vorwort

Das Werk der Altmeisterin mit 47 konkreten Fallbeispielen und bewährten Trainingsmethoden

Produktdetails

• Autoren: Vera F Birkenbihl, Vera F. Birkenbihl
• Verlag: Redline Verlag
• Sprache: Deutsch
• Produktform: Taschenbuch
• Erschienen: 23.01.2019
• EAN: 9783868817423
• ISBN: 978-3-86881-742-3
• Seiten: 192
• Abmessung: 144 mm x 216 mm x 16 mm
• Gewicht: 310 g
• Themen: Sozialwissenschaften, Recht,Wirtschaft > Wirtschaft > Management; Management, Kommunikation, Erfolg, Verkauf, Unternehmensberatung, Arbeitstechnik, Kundenbindung, Infotainment, Klassiker, erfolgreich, Trainingsmethoden, Service, Neuheiten, Beruf, Kommunikationstraining, Trainingsmethode, erfolgreich werden, erfolgreich sein, redline, erfolgreich wünschen, erfolg reich, erfolg haben, Unternehmer, Kunde, Klassiker Literatur, Kundenservice, Verbesserung, selbstständig nebenberuflich, selbstständig werden, selbstständig machen, selbstständigkeit, Kundenkontakt, ladenschlussgesetz, Kunden, selbstständig, Verkaufen, Longseller, Literatur Klassiker, neuheit, Klassiker der Weltliteratur, Unternehmer werden, Erwartungen, Verbesserungsvorschläge, kommunikation training, birkenbihl on service, erfolgreich unternehmer, erfolgreich unternehmen, vera birkenbihl, Birkenbihl, kommunikation lernen, gehirngerechtes Lernen, kommunikation strategie, birkenbihl vera, große klassiker zum kleinen preis, birkenbihl sprachen, birkenbihl methode, erfolgreich bewerben, michael birkenbihl, birkenbihl michael, gehirn-gerecht, vera f. birkenbihl, beruf finden, beruf aktuell, berufung finden, service management, kundenbeziehungsmanagement, kunden gewinnen, Verkaufsstrategien, verkauf lernen, kundenbindungsprogramm, König Kunde, Servicewüste, der weg zum erfolgreichen unternehmer, unternehmer tum, erfolg wünschen, sales, selbstständig arbeiten, verbesserungsvorschlag, Kundenbeziehungen, Verkaufen lernen, kundenbeziehung, beruf aktuel, brainmanagement, unternehmer coach, Große Erwartungen, Kunde ist könig, service learning, kunden akquise, selbstständigkeit fördern, selbstständig machen ideen, kunde werben, unternehmer gesellschaft, Unternehmergesellschaft, selbstständig steuern, beruf wechsel, erfolgreich verkaufen, kunden aquise, systematische verbesserung, kundenkontaktmanagement, kunden service, infotainmentsysteme, arbeitstechnik zeitmanagement, verbesserungsmanagement, kundenkontakte, servicewüste deutschland, sales manager, infotainment system, infotainmentsystem, sales coaching, service frage, sales management, service-manager, handlungsalternative, beruf und ausbildung, kunden berater, service kann spaß machen, kundenbeziehungsprozesse, unternehmer sein