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Cet ouvrage a été réalisé suite à une mission au sein d'une entreprise de communication commerciale désireuse de déployer un système de management de la qualité selon le référentiel normatif ISO 9001, en vue de sa transformation pour une organisation plus productive. A ce titre, le travail effectué propose une introduction au concept qualité dans le secteur des services. Il souligne l'intérêt d'une démarche de management par la Qualité en tentant de sensibiliser le lecteur aux implications de cet engagement. Enfin, grâce à un cas pratique, il suggère une méthodologie pour construire un plan de migration vers l'ISO 9001 : 2015 et présente les résultats qui en découlent. Cet ouvrage fournit des lignes directrices aussi bien pour la transition d'un système de management de la qualité vers la version 2015 de la norme ISO 9001 que pour la mise en place d'une démarche qualité.
Über den Autor / die Autorin
Zeynabou BARRY est née à Libreville, au Gabon, le 06 février 1993 où elle fait ses études primaires et secondaires. Après l'obtention de son baccalauréat, elle s'expatrie en France pour poursuivre des études supérieures. A son diplôme d'ingénieur agroalimentaire obtenu en 2015 à Compiègne (UTC), elle associe un Master 2 en management de la qualité.
