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Cet ouvrage présente de façon claire et illustrée de
nombreux exemples l'ensemble des connaissances en
marketing. Il est structuré en trois grandes parties,
après une présentation de la démarche marketing :
Le marketing stratégique aborde successivement
l'environnement de l'entreprise, l'organisation de
la fonction marketing, la prévision, la planification
et le contrôle, les décisions stratégiques en marketing,
les études de marché et le marketing international.
Le comportement de l'acheteur et la gestion de la
relation client s'intéresse au comportement du
consommateur (BtoC), au comportement de
l'acheteur professionnel (BtoB) et à la gestion de
la relation client (CRM).
Le marketing opérationnel traite de la politique
de produit, du marketing des services, de la gestion
de la marque, de la politique de prix, de la
promotion des ventes, de la politique de communication,
du marketing direct, de la politique de
distribution, du marketing du point de vente, du
e-marketing, de la gestion de la force de vente et
de l'élaboration du mix marketing.
Cet ouvrage s'adresse à toutes les personnes qui
souhaitent découvrir le marketing et comprendre ses
enjeux, en particulier les étudiants de BTS Tertiaires,
les étudiants des cursus universitaires en gestion (DUT,
Licences, Licences Professionnelles, Masters...) et les
étudiants en Ecoles de Management.
C'est un outil de
travail incontournable pour maîtriser les règles du
marketing et de l'action commerciale.
