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Handbuch Kundenbindungsmanagement (Buch)

Manfred Bruhn (Autor), Manfred Bruhn (Herausgeber), Christian Homburg (Herausgeber)

"This excellent book provides rich ideas and perspectives on the art and science of building strong customer loyalty." Prof. Dr. Philip Kotler. Die 8. Auflage wurde vollständig überarbeitet und um erweitert. Darüber hinaus werden neue Branchenbeispiele präsentiert.

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Kommunikationspolitik (Buch)

Manfred Bruhn (Autor)

Beste Kommunikation. Das Handbuch zeigt auf, wie Sie systematisch die verschiedenen Kommunikationsinstrumente gezielt einsetzen. Die Schwerpunkte liegen auf folgenden Aspekten: - Konzeptionelle und theoretische Grundlagen der Kommunikationspolitik. - [...]

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Handbuch Qualitätsmanagement für Dienstleistungen (Buch)

Manfred Bruhn (Autor)

Qualität ist ein zentraler Erfolgsfaktor für jedes Dienstleistungsunternehmen. Dieses Buch bietet Unterstützung zur Sicherstellung und Erhöhung der Dienstleistungsqualität an. Manfred Bruhn stellt einen ganzheitlichen, wissenschaftlich fundierten Ansatz des [...]

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Qualitätsmanagement für Nonprofit-Organisationen (Buch)

Manfred Bruhn (Autor)

Manfred Bruhn liefert Entscheidungsträgern in Nonprofit-Organisationen wertvolle Hilfestellung bei einer systematischen strategischen Konzeption und Implementierung eines ganzheitlichen Qualitätsmanagements, das über eine isolierte Anwendung von Einzelmaßnahmen zur Messung [...]

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Relationship Marketing (Buch)

Manfred Bruhn (Autor)

Relationship Marketing - Professionelle Kundenbeziehungen. Das Werk gibt den aktuellen Stand des Relationship Marketing wieder und entwickelt daraus einen praktischen Managementansatz. Auf alle notwendigen Phasen einer Marketingkonzeption wird detailliert eingegangen: - [...]

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Dienstleistungsmanagement und Social Media (Buch)

Manfred Bruhn (Herausgeber), Karsten Hadwich (Herausgeber)

Social Media-Plattformen haben sich in den letzten Jahren erfolgreich etabliert und immer mehr Menschen miteinander vernetzt. Auch zahlreiche Unternehmen haben begonnen, das wirtschaftliche Potenzial dieser Medienform stärker zu nutzen. Unternehmen und Kunden ziehen [...]

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Internationalisierung von Dienstleistungen (Buch)

Manfred Bruhn (Herausgeber), Bernd Stauss (Herausgeber)

Im Forum Dienstleistungsmanagement analysieren renommierte Autoren aus dem. In- und Ausland die Chancen, Risiken und Besonderheiten der Internationalisierung von Dienstleistungsbranchen und zeigen Ansätze für die Bewältigung dieser komplexen Aufgabe auf.

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Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001 (Buch)

Manfred Bruhn (Herausgeber), Bernd Stauss (Herausgeber)

Im Jahrbuch 2001 beschäftigen sich renommierte Autoren mit folgenden Fragen: Wie kann die komplexe Aufgabe der Gestaltung von Interaktionen im Dienstleistungsbereich optimal gelöst werden? Welche Einflussfaktoren - wie etwa Einstellungen und Kommunikationsverhalten von [...]

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Marketing (Buch)

Manfred Bruhn (Autor)

Dieses Lehrbuch vermittelt die gesamten Grundlagen des Marketing und nimmt dabei konsequent Bezug auf die Praxis. Die anwendungsorientierte Darstellung versetzt den Leser in die Lage, Marketingprobleme zu analysieren und eigenständig Problemlösungen zu erarbeiten. In der [...]

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Integrierte Kommunikation (Buch)

Markus Aerni (Autor), Manfred Bruhn (Autor), Clarisse Pifko (Autor)

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Customer Experience (Buch)

Manfred Bruhn (Herausgeber), Karsten Hadwich (Herausgeber)

Manfred Bruhn / Karsten Hadwich (Hrsg.). Customer Experience. Forum Dienstleistungsmanagement 2012. Customer Experience Management (CEM) ist ein Prozess des strategischen Managements zur Gestaltung aller Kundenerlebnisse mit einem Unternehmen über sämtliche [...]

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Handbuch Dienstleistungsmarketing (Buch)

Manfred Bruhn (Autor), Heribert Meffert (Autor)

Das Handbuch präsentiert den State of the Art der theoretischen, konzeptionellen, strategischen und operativen Aspekte des Dienstleistungsmarketing. Der Mehrwert des Handbuchs insbesondere im Vergleich zu ähnlich strukturierten Lehrbüchern besteht in einer sowohl tief als [...]

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Dienstleistungsproduktivität. Bd.1 (Buch)

Manfred Bruhn (Herausgeber), Karsten Hadwich (Herausgeber)

Dienstleistungsproduktivität aus interdisziplinärer Sicht

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Dienstleistungsmarketing (Buch)

Manfred Bruhn (Autor), Heribert Meffert (Autor)

Zur Sicherung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steht die Bedeutung und Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketing sowohl für traditionelle Dienstleister als auch für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen im Vordergrund. Heribert [...]

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Marketing für Nonprofit-Organisationen (Buch)

Manfred Bruhn (Autor), Hermann Diller (Herausgeber), Richard Köhler (Herausgeber)

Aufgrund zunehmenden Wettbewerbs und rückläufiger staatlicher Förderung hängt der Erfolg von Nonprofit-Organisationen immer stärker von der Marktorientierung ab. Im vorliegenden Buch wird deshalb nicht nur das klassische Marketing auf nicht-kommerzielle Institutionen [...]

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