Mehr lesen
Este estudo centrou-se na Avaliação da Satisfação dos Grandes Contribuintes com a prestação de serviços fiscais. O principal objectivo deste estudo era avaliar a relação da satisfação dos grandes contribuintes com a prestação de serviços fiscais por parte da Sucursal. Para alcançar o objectivo, foi utilizada a abordagem de investigação mista e foram recolhidos dados por amostragem de 298 grandes contribuintes por método de inquérito através de questionário e entrevista aprofundada. Os dados quantitativos foram analisados através de análise descritiva e inferencial e, assim, foi utilizado um teste estatístico não paramétrico para testar as hipóteses. O desenho simultâneo da triangulação foi utilizado para contrabalançar os resultados quantitativos e qualitativos dos dados do estudo. O resultado do estudo revelou que as dimensões da qualidade do serviço, as dimensões da prestação do serviço e os mecanismos de tratamento de queixas têm uma correlação significativa e positiva com a satisfação dos grandes contribuintes. Finalmente, deve ser dada a devida atenção às dimensões da qualidade do serviço, ao sistema de tratamento de queixas e às dimensões de prestação de serviços para aumentar o nível de satisfação dos grandes contribuintes na sucursal.
Über den Autor / die Autorin
Haftay Desta Abay, Coordenador do Processo Comercial do Departamento de Avaliação e Cobrança de Impostos na ERCA, Sucursal de KIRKOS, Adis Abeba, Etiópia. Dr. CH. Venkata Krishna Reddy, Professor Assistente no Departamento de Gestão Financeira Pública e Contabilidade, Faculdade de FM&D, Universidade da Função Pública da Etiópia, Adis Abeba, Etiópia.
