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Diese Studie befasste sich mit der Bewertung der Zufriedenheit großer Steuerzahler mit der Erbringung von Steuerdienstleistungen. Das Hauptziel dieser Studie war es, das Verhältnis zwischen der Zufriedenheit großer Steuerzahler mit der Erbringung von Steuerdienstleistungen durch die Zweigstelle zu bewerten. Um dieses Ziel zu erreichen, wurde ein gemischter Forschungsansatz verwendet und es wurden Stichprobendaten von 298 großen Steuerzahlern mittels Fragebogen und ausführlichem Interview erhoben. Die quantitativen Daten wurden mit Hilfe von deskriptiven und inferentiellen Analysen analysiert, wobei nicht-parametrische statistische Tests zur Überprüfung der Hypothesen verwendet wurden. Die gleichzeitige Triangulation wurde eingesetzt, um die Ergebnisse der quantitativen und qualitativen Daten der Studie auszugleichen. Das Ergebnis der Studie zeigte, dass die Dimensionen der Dienstleistungsqualität, der Dienstleistungserbringung und der Mechanismen zur Bearbeitung von Beschwerden eine signifikante und positive Korrelation mit der Zufriedenheit der Steuerzahler aufweisen. Schließlich sollte den Dimensionen der Servicequalität, des Beschwerdemanagements und der Leistungserbringung die gebührende Aufmerksamkeit geschenkt werden, um die Zufriedenheit der großen Steuerzahler in der Zweigstelle zu erhöhen.
Über den Autor / die Autorin
Haftay Desta Abay, Coordenador do Processo Comercial do Departamento de Avaliação e Cobrança de Impostos na ERCA, Sucursal de KIRKOS, Adis Abeba, Etiópia. Dr. CH. Venkata Krishna Reddy, Professor Assistente no Departamento de Gestão Financeira Pública e Contabilidade, Faculdade de FM&D, Universidade da Função Pública da Etiópia, Adis Abeba, Etiópia.
