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Wie können neue Dienstleistungen vor der Markteinführung getestet werden? Welche Rolle und welche Bedeutung nimmt das Testen von Dienstleistungen in der Entwicklung neuer Produkte und Lösungen tatsächlich ein?
Um diese Fragen zu beantworten, führte das Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation in Kooperation mit dem Institut für Innovationsforschung (IfI) der Christian-Albrechts-Universität zu Kiel eine empirische Studie durch, an der 205 Industrie- und Dienstleistungsunternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz teilnahmen. Basis der vorliegenden Breitenerhebung sind die gewonnenen Erkenntnisse und Konzepte aus der in der gleichen Reihe erschienenen Studie "Testen in der Dienstleistungsentwicklung - Ergebnisse einer qualitativen Erhebung bei Anbietern produktbegleitender Dienstleistungen". Um das Themenfeld des Testens neuer Dienstleistungen weiterhin systematisch und wissenschaftlich fundiert zu untersuchen, wurden auf Basis der dort analysierten Expertengespräche ein Untersuchungsmodell entwickelt, mit dessen Hilfe die relevanten Aspekte des Testens neuer Dienstleistungen auf eine breitere Datenbasis gehoben werden konnten. Die spannenden und zum Teil unerwarteten Einzelaussagen ergeben ein detailliertes Bild zum Thema Testen neuer Dienstleistungen, welches in dieser Breite und Tiefe bisher einmalig ist.
Über den Autor / die Autorin
Carsten Schultz is professor for Technology Management at University Kiel. His research concentrates on service innovations with a focus on innovation management in health care. Further research interests include the management of radical innovation and university-industry collaborations. He published several books and articles in academic journals, including Journal of Product Innovation Management, Health Care Management Review and Journal of Creativity and Innovation Management
Prof. Dr.-Ing. Dieter Spath ist ein international renommierter Wissenschaftler auf dem Gebiet des Technologiemanagements. Seit 2002 ist er Leiter des Fraunhofer-Instituts für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO), Stuttgart, und Leiter des Instituts für Arbeitswissenschaft und Technologiemanagement (IAT) der Universität Stuttgart. Professor Spath gilt als vehementer Verfechter einer konsequenten Innovationsorientierung unserer Wirtschaft. Sein Credo: das Zusammenspiel von Mensch, Organisation und Technik ganzheitlich zu betrachten.
Prof. Dr.-Ing. habil. Prof. e. h. Dr. h. c. mult. Hans-Jörg Bullinger, Präsident der Fraunhofer-Gesellschaft, Unternehmenspolitik und Forschung. 1981 wurde er zum Leiter des neu gegründeten Fraunhofer-Instituts für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO in Stuttgart ernannt. Seit Juli 1982 ist Hans-Jörg Bullinger ordentlicher Professor für Arbeitswissenschaft an der Universität Stuttgart. Zu Beginn des Jahres 1991 wurde er Leiter des an der Universität Stuttgart neu eingerichteten Instituts für Arbeitswissenschaft und Technologiemanagement, das durch Kooperationsvertrag mit dem Fraunhofer IAO verbunden ist. Neben zahlreichen nationalen und internationalen Auszeichnungen erhielt er die Ehrendoktorwürde der Universität Novi Sad, die Ehrenprofessur der University of Science and Technology of China und die Ehrenmitgliedschaft der rumänischen Gesellschaft für Maschinenbauingenieure. Am 21. Juli 1998 erhielt Prof. Bullinger das Bundesverdienstkreuz am Bande für seine herausragenden Verdienste um Wissenschaft, Wirtschaft und Gesellschaft der Bundesrepublik Deutschland.
